“三分產品,七分安裝”是仿石磚行業(yè)本質。如果不能提供專業(yè)完善的鋪裝以及售后服務,這將成為仿石磚行業(yè)發(fā)展的瓶頸。它影響的不僅是單個企業(yè)的品牌形象,整個行業(yè)也會因此受到消費者的詬病。
對于大部分的消費者來說,仿石磚的質量問題帶來的麻煩不僅是溝通成本大,而且就算達成共識及時修補,也需要移箱挪柜大費周折。仿石磚對于家居而言,他的意義可能會超過家具箱柜等產品,而我們這些從事仿石磚產業(yè)的人有幾個能意識到這一點呢?我們實際的價值和價格做到怎樣的品位和地位呢?
根據(jù)中國消費者協(xié)會及相關機構數(shù)據(jù)顯示,仿石磚產品投訴80%來源于鋪裝問題。為什么導致這種情況呢?有以下三個原因:第一、部分廠家不夠重視鋪裝售后服務,這是觀念問題;第二、重視但對鋪裝團隊培訓管理不專業(yè),工資低招工難,人員不穩(wěn)定,這是能力問題;第三、企業(yè)渠道不完善,偏遠地區(qū)只能臨時聘用 “游擊隊”來服務,“游擊隊”的專業(yè)和敬業(yè)責任心是沒有保障的。面臨歐盟環(huán)保新規(guī) 仿石磚企,在一線城市很多企業(yè)的鋪裝服務也是經常依靠“游擊隊”。“游擊隊”今天為這家鋪裝,明天給那家鋪裝,質量得不到。
仿石磚鋪裝每平方米幾十元不等,實木仿石磚鋪裝價格稍高一些,粗略計算就是幾十個億的市場。如果加上輔料銷售和養(yǎng)護服務環(huán)節(jié),這個市場將會更大。它甚至可以從仿石磚行業(yè)裂變出來一個新興產業(yè)。有沒有一種可能——國內興起第三方鋪裝服務機構來接受這個歷史?
第三方服務其實不是什么新鮮事兒,在IT行業(yè)早已盛行。隨著我國市場經濟的不斷完善和行業(yè)的逐步細分,第三方服務正在飛速發(fā)展。第三方服務由提供的專業(yè)服務商,以第三方的角色為客戶提供系列的專業(yè)...過程,該過程以合同的形式來界定供需二者之間的職責。
第三方服務最早運用于物流運輸業(yè),形成第三方物流,首先被物業(yè)管理業(yè)、IT業(yè)等模仿運用,之后被各行各業(yè)所接受。第三方物業(yè)管理作為物業(yè)管理中的新興業(yè)態(tài),依靠專業(yè)化的管理,一出現(xiàn)就受到業(yè)主們的青睞,已經成為未來物業(yè)管理的發(fā)展方向。而第三方IT咨詢、第三方IT監(jiān)理、第三方IT審計和第三方IT 運營等第三方IT外包服務的出現(xiàn),更是擴大了IT業(yè)的發(fā)展空間。
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